UberEats, Deliveroo, Takeaway : ils captent vos habitués dans leur app, vous laissent un numéro de commande à la place d'un client, et le coût réel d'une commande dépasse largement ce qui vous est annoncé. Digicommerce installe la même chose, mais sous votre nom, sous votre marque, avec une relation client qui reste la vôtre.
Marketplace
Boutique sous votre nom
Le piège du coût affiché
Le pourcentage affiché à la signature n'est qu'une partie de l'histoire. À mesure que vous voulez exister sur la plateforme, d'autres lignes apparaissent — discrètement, cumulativement.
Commission de base
Le pourcentage affiché à la signature. La partie visible de l'iceberg.
Frais de service
Frais ajoutés par commande, parfois facturés au client, parfois à vous, souvent les deux.
Budget visibilité
Pour rester en haut des résultats, il faut payer des coups de boost récurrents — sinon la fiche descend.
Promotions imposées
-20 %, livraison à 1 €, code de bienvenue : la remise est offerte au client, c'est votre marge qui paie.
Résultat : un taux affiché à 14 % peut facilement se transformer en un coût réel proche de 24 % ou plus, une fois tous les surcoûts additionnés. Avec Digicommerce, le coût total est connu d'avance et ne dérive pas selon l'algorithme du jour.
Comparatif détaillé
Au-delà de l'addition, ce sont des modèles fondamentalement différents : l'un capte votre clientèle pour la commercialiser, l'autre vous aide à construire la vôtre.
| Critère | Marketplace | Digicommerce |
|---|---|---|
| À qui appartient le client qui commande ? | À la marketplace. Elle capte vos habitués et vous facture sur des clients qui venaient déjà chez vous. | À vous. Vous savez qui ils sont, vous pouvez les recontacter, les fidéliser. |
| Le coût annoncé est-il le vrai coût ? | Non. Au-delà du taux affiché viennent les frais de service, le budget pub pour rester visible, les promotions imposées à vos frais. | Oui. Coûts maîtrisés et transparents, pas de surcoûts cachés ni de promotions forcées. |
| Branding et identité | Leur app, leur logo, leur charte. Votre commerce devient une fiche parmi 50. | Votre nom, votre domaine, votre univers visuel. Les clients commandent chez vous. |
| Visibilité dans les résultats | Conditionnée par leur algorithme. Pour rester en haut, il faut payer des coups de boost récurrents. | Vous êtes votre propre vitrine. Pas d'enchère pour exister sur votre boutique. |
| Promotions et remises | Programmes promo imposés, remises sorties de votre marge, opérations dictées par la plateforme. | Vous décidez vos opérations commerciales. Vos remises, vos règles, votre calendrier. |
| Concurrents sur la même page | 5 à 50 concurrents listés sous chaque commande, comparateur de prix activé. | Vous seul. Pas de comparateur, pas de fiche concurrente sur votre vitrine. |
| Données du client | Un numéro de commande. Pas de nom, pas d'email, pas de téléphone exploitables. | Vous voyez qui commande chez vous, vous pouvez fidéliser et communiquer. |
| Programme de fidélité | Le programme de la marketplace. Vos clients fidélisent la plateforme, pas vous. | Votre programme : crédit, points, remises ciblées, communications saisonnières. |
| Hébergement des données | Souvent hors UE. Cadre RGPD à interpréter au cas par cas. | OVHcloud — France et Belgique, conforme RGPD, sauvegardes quotidiennes. |
| Indépendance commerciale | Vous dépendez de leurs décisions : changement d'algorithme, hausse des conditions, retrait d'option. | Votre boutique reste la vôtre. Un consultant belge dédié, pas un algorithme distant. |
| Relation à la concurrence | Vos concurrents directs sont vos voisins de fiche. La marketplace les met en avant à votre place pour quelques clics de plus. | Pas de mise en concurrence forcée. Vos clients arrivent sur votre site, restent chez vous. |
Cas concret
Plus de 30 000 commandes encaissées, chacune sous leur propre nom, avec leur propre identité visuelle, sur leur propre nom de domaine. Chaque commande a généré une relation client — un email, un numéro, un historique — que personne d'autre qu'eux ne peut exploiter. Pendant ce temps, leurs concurrents qui jouaient le jeu des marketplaces ont financé la croissance de la plateforme et la captation progressive de leur fichier client par un tiers.
Métiers accompagnés
Chaque métier a ses propres codes, son vocabulaire, ses produits. Votre boutique aussi.
FAQ
Les vraies questions que se posent les commerçants — et nos réponses directes.
Vous n'avez pas à choisir tout de suite. La plupart de nos clients gardent la marketplace en parallèle au démarrage, le temps de basculer leur clientèle régulière sur leur boutique propre. Notre chef de projet vous aide à communiquer (kit print, QR code à apposer sur vos sacs et tickets de caisse, campagnes locales). Au bout de quelques mois, vos habitués commandent directement chez vous — et vous reprenez la maîtrise de votre relation client.
Non, et c'est l'un des sujets les plus mal compris. Au taux affiché s'ajoutent fréquemment : des frais de service par commande, un budget de visibilité (pour rester en haut des résultats), des promotions imposées dont la remise sort de votre marge, des frais de paiement, parfois des frais de transmission d'informations. Selon votre niveau d'engagement avec la plateforme, le coût réel d'une commande dépasse largement le pourcentage affiché.
Oui — et c'est le cœur du business model. Une marketplace gagne de l'argent quand des clients qui venaient déjà chez vous passent désormais par leur app. Plus vos habitués s'habituent à commander via la plateforme, plus la marketplace facture une commission sur des clients que vous aviez acquis vous-même, parfois depuis des années. Avec votre boutique propre, vos habitués restent vos habitués.
Pour rester visible, beaucoup de plateformes imposent ou suggèrent fortement des opérations promotionnelles : -20 % sur tel produit, livraison à 1 €, code de bienvenue. La remise est offerte au client, mais c'est votre marge qui paie. Si vous ne participez pas, votre fiche descend dans les résultats. Sur votre propre boutique, vous décidez vous-même de vos opérations commerciales et quand les faire.
Plusieurs leviers, qu'on outille avec vous : référencement local naturel (SEO sur votre ville, votre métier, vos quartiers), kit de communication imprimable (QR code sur vos sacs, tickets, panneaux boutique), campagnes publicitaires ciblées dans votre zone si vous le souhaitez, et un travail régulier sur votre fichier client (newsletters, opérations saisonnières). Le tout sous votre marque.
Chez OVHcloud, en France métropolitaine. Hébergement souverain européen, conforme RGPD, avec sauvegardes quotidiennes. Aucune donnée client ne quitte l'Union européenne, et vous gardez la visibilité sur ce qui s'y trouve.
Vous mettez en place votre propre livreur ou votre propre équipe de livreurs. Vous gardez la main sur le prix de la course, le timing, la zone couverte et l'expérience client. Le « dernier kilomètre » reste sous votre contrôle, à votre nom — pas celui d'une plateforme qui décide à votre place du tarif et des conditions.
30 minutes avec un consultant belge. Démo personnalisée, sans engagement.
